Envois & Retours

A votre domicile ou en points retrait, recevez vos colis selon le mode de livraison le plus adapté à votre besoin. 

Point de retrait Colissimo La Poste (offert dès 40€ d'achat)

Avec Colissimo Point Retrait vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis

A La Poste, vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 9 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr

En relais Pickup, vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr

Colissimo La Poste avec Signature

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et remis contre signature. Si êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr

GLS Mondial Relay / GLS Flex Delivery

- Pour les commandes de 7kg et + uniquement
- Pas de livraison le samedi

 

Expéditions

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés Français & Monegasques). 

=> Pour les commandes de packs avec personnalisation :

   - Livrées chez vous sous 2 à 3 semaines maximum après validation de votre règlement, si les produits sont en stock chez nos fournisseurs.
   - Nous nous engageons lors de la validation de votre devis/commande à respecter un délais convenu au-préalable ensemble selon les disponibilités produits.
   - Selon le cas, nous pouvons procéder à une seconde expédition, en groupant les éléments en reliquat, uniquement en France et en Belgique. 
   - Pour tous les autres pays nous ne procédons à l'expédition du colis qu'une fois la commande complète, en un seul colis.

Dès que votre commande est prise en charge par notre transporteur, vous êtes notifié par email avec un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. 

 

Retours et échanges

Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous avez 7 jours à compter de la date de réception de votre commande (hors produits personnalisés, ou catégories "destockage" et "soldes" => non échangeables ni remboursables) pour nous retourner le colis à vos frais par La Poste.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf pour les commandes réglées grâce à des comptes PayPal ayant souscrit le service de remboursement des frais de retour.

Voici les modalités de retour et/ou d'échange pour un ou plusieurs produits :

1. Envoyez votre demande de retour par mail à service-client@ekinsport.com en précisant:
   - le numéro de la commande
   - la référence du(des) article(s) que vous souhaitez retourner (référence, coloris, taille, quantité)
   - le motif du retour
   - les références et/ou tailles souhaitées en échange

2. Suite à notre réponse, envoyez le colis à l'adresse indiquée dans notre email.
   - Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client, c'est pourquoi nous préconisons d'envoyer le colis en recommandé avec avis de réception, et de conserver la preuve de dépôt remise par La Poste.
   - Les colis adressés en port dû seront refusés.

3. Dès réception de votre colis-retour et après contrôle du service Contrôle-Qualité, nous procèderons à l'échange ou au remboursement.
   - Les frais d'expédition de votre échange sont à notre charge (uniquement en France métropolitaine).

4. Dans le cas d'un remboursement, celui-ci est effectué dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis, selon le même mode de règlement que celui utilisé pour la passation de la commande.
   - Un email de confirmation de remboursement vous sera adressé.
   - Dans le cas d'un règlement par carte bancaire, votre compte bancaire est directement re-crédité du montant des articles retournés (la transaction n'est visible sur votre compte que 2 à 3 jours plus tard, cela dépend de votre banque).

Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, ou si vous avez souscrit au service de remboursement des frais de retour des commandes réglées via PayPal

Les produits ni repris ni échangés :

   - Tout produit personnalisé (flocage, broderie, sublimation...)
   - Article remisés dans les catégories Destockage ou Soldes
   - Article n'ayant plus l'étiquette d'origine
   - Articles qui ne sont pas remis intacts dans leur emballage d'origine
   - Articles incomplets, abîmés ou salis par le client
   - Articles portés ou utilisés ou lavés
   - Articles sans leurs étiquettes cousues (en tissu)
   - Articles rendus impropres à la vente